Technical Support Agent (m/w/d) für Regensburg gesucht
Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt
Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)
Stellenangebot Basisdaten
- Arbeitsort:
-
DE 93055 Regensburg
- Umkreis:
-
keine Angabe.
- Art der Arbeitsstelle:
-
- Letze Aktualisierung:
-
03.01.20252025-01-03
Stellenausschreibung: Technical Support Agent (m/w/d)
- Arbeitgeber bzw.
Arbeitsvermittler
-
Hallo Welt! GmbH in Hamburg
- Branche
-
IT/IT-Dienstleistung
- Kategorie
-
Informationstechnologie (IT)
- Stellenbeschreibung
- Einleitung Sie halten gerne alles am Laufen, lösen technische Fragen
und vermitteln Zusammenhänge? Sie lieben es, eng mit Kunden
zusammenzuarbeiten, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und
deren Erfolg sicherzustellen? Wir suchen eine:n technische:n
Kundensupporter:in (1st- und 2nd-Level) zur Betreuung unserer Kunden
mit Standard-Lösungen, aber auch zur Beratung von Kunden, die nach
besonderen Anpassungen und zusätzlichen Services fragen. Aufgaben Als
1st- und 2nd-Level-Support sind Sie die zentrale Anlaufstelle für
technische Probleme und Anfragen unserer Anwender. Sie stellen sicher,
dass Supportanfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden. Sie
unterstützen unsere Kunden bei der Implementierung von Templates –
von der Anforderungsanalyse bis zur individuellen Konfiguration und
Umsetzung. Sie überwachen den Supporteingang über Ticketsystem (Easy
Redmine), E-Mail und Telefon sorgen für eine rasche Reaktion, klären
potenzielle Kosten und gewährleisten, dass offene Anfragen schnell
bearbeitet werden. Sie behalten zudem die Anfragen in unseren
Benutzerforen im Blick und bieten technische Hilfestellung. Sie
führen kleinere Schulungen durch und begleiten die Einführung
unserer Software. In enger Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung
und der Systemadministration unterstützen Sie das Team bei der
Fehleranalyse und der Planung und Durchführung von User Acceptance
Tests und dokumentieren resultierende Testergebnisse. Qualifikation
Abgeschlossene IT-fachspezifische Ausbildung oder vergleichbarer
Werdegang von Vorteil. Quereinsteiger und Berufseinsteiger sind
willkommen! Sie verfügen idealerweise über Erfahrung im Support von
Individualsoftware und/oder IT-Systemen. Sie haben bereits
Grundkenntnisse in HTML, CSS und JavaScript und haben idealerweise
bereits mit webbasierenden Anwendungen gearbeitet. Sie gehen sicher
mit Ticketsystemen und gängigen Office-Anwendungen um. Sie haben eine
ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und gute organisatorische
und kommunikative Fähigkeiten. Sie verfügen über eine schnelle
Auffassungsgabe und es liegt Ihnen, sich rasch in technische
Problemstellungen und Zusammenhänge hineinzuversetzen, und diese
präzise zu beschreiben und zu dokumentieren. Sie können in einem
dynamischen Umfeld arbeiten und sind in der Lage, Prioritäten richtig
zu setzen. Sie bleiben stets freundlich, lösungsorientiert und
können gut erklären. Sie haben sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Benefits Abwechslungsreiche
und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes
Team und gute Laune Sicherer Arbeitsplatz in einer der schönsten
Städte Deutschlands mit optimaler Anbindung an den Nahverkehr
Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle, Option auf zwei Tage
Home-Office pro Woche Ein persönliches Budget zur Fort- und
Weiterbildung Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
oder E-Bike-Leasing Vorteile für Geeks! Eine Position beim
Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen Zugang zu
State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen
Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus
Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern Herausfordernde Projekte und
kontinuierliches Lernen am Projekt Enge Kontakte zu einer global
agierenden Entwicklercommunity Noch ein paar Worte zum Schluss Jetzt
wechseln und bewerben! Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
- Qualifikation
- Arbeitskräfte
- Verdienst:
- n.a.
- Bewerbung an
- Hallo Welt! GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg
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