Teamleiter (m/w/d) Service Operations für Anzing bei München gesucht

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Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 85646 Anzing bei München
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 06.10.20242024-10-06

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Stellenausschreibung: Teamleiter (m/w/d) Service Operations

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Jobvalley in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Du hast Lust auf ein motiviertes Team? Dann werde als Teamleiter (m/w/d) Service Operations ein Teil des Teams bei unserem Partner in München. Unser Kunde ist Software-Hersteller und bietet innovative Lösungen für die Steuerung und Automatisierung aller aufgabenbezogenen Prozesse von Unternehmen an. Deine Aufgaben Du hast die fachliche Verantwortung für das Team Customer Support Engineers Die unterstützt das Team bei der remote und ggf. vor Ort-Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd und 3rd-Level-Supports Kommunikation mit den jeweiligen IT-Abteilungen und Spezialist*innen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben Intensive Zusammenarbeit und Abstimmung mit den internen IT-Bereichen, vor allem der Entwicklung und Qualitätssicherung Du bist für die Sicherstellung einer SLA- und KPI-konformen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen zuständig Koordinierung der Ressourcen-Verfügbarkeit des Teams gemäß der Ticket- und Auftragslage sowie Planung der Rufbereitschaft Sicherstellung der konsequenten Fortbildung, des Austauschs und des Wissenstransfers innerhalb des Teams und darüber hinaus Dein Profil Eine erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine technische Ausbildung im IT-Bereich bringst du mit Einschlägige und langjährige Berufserfahrung im Bereich des IT-Service Managements Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und souveränes Auftreten für einen professionellen Umgang mit unseren Kunden und deinem Team Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ziel- und lösungsorientiertes Arbeiten sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld, fundierte IT-Kenntnisse und ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse Idealerweise Erfahrungen im Projektmanagement und im ITIL-Framework (z. B. PRINCE2, ITIL4, etc.) Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab Eine deutschlandweite Reisebereitschaft bringst du mit Was du erwarten darfst Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Technologischer Fortschritt, sowohl bei Büroausstattung als auch den Systemen, die bei Kund*innen einsetzen werden Möglichkeit des Bikeleasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse Abwechslungsreichen Team Events Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Jobvalley
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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