Teamleiter Prozessmanagement Kundenservice Köln (m/w/d) für Köln gesucht

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Job Kategorie: Versicherungswesen Vertrieb u. Verkauf

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 51129 Köln
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 02.10.20242024-10-02

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Stellenausschreibung: Teamleiter Prozessmanagement Kundenservice Köln (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Zurich Gruppe Deutschland in Hamburg

Branche: Versicherungswesen

Kategorie: Vertrieb u. Verkauf

Stellenbeschreibung: Teamleiter Prozessmanagement Kundenservice Köln (m/w/d) 116754 Bist du bereit, Tellerrand gegen weiten Horizont zu tauschen? Die Welt verändert sich rasend schnell – und mit ihr die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden. Schau mit uns über den Tellerrand und denk Versicherung neu und konsequent weiter. Unsere modernen Standorte bieten dir mit ihren offenen Arbeitswelten und einer agilen Kultur ideale Rahmenbedingungen. Für deine persönliche Entfaltung. Für neue Formen der Zusammenarbeit. Für innovative, immer bessere Produkte und Services. Bereit, gemeinsam zu wachsen? Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen? Das erwartet dich Neben der fachlichen und disziplinarischen Führung der Teammitglieder bist du für die Weiterentwicklung und Steuerung des Prozessmanagements im Kundenservice verantwortlich. Hierzu zählen unter anderem Prozessaufnahme, Prozessoptimierung sowie übergreifende Koordination von Maßnahmen mit Einfluss auf die Servicelandschaft Du entwickelst die E2E-Prozesslandschaft sowie die eingesetzte Methodik im Prozessmanagement strategisch und systematisch weiter Mit deinem Know-how bringst du die datengetriebene Prozessoptimierung entscheidend voran Du bist die Schnittstelle in die Kundenserviceeinheiten inklusive der Fachstäbe und zu weiteren Einheiten innerhalb und außerhalb des COO-Ressorts Im Gesamtkontext der CoE-Prozesse (Center of Excellence) vertrittst du die Abteilungsleitung und unterstützt strategisch wichtige Projekte der Serviceorganisation Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Mathematik, Informatik, Naturwissenschaft, Ingenieurswissenschaften oder der Betriebswirtschaftslehre; alternativ vergleichbare Ausbildung Mehrjährige praktische Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Umsetzung von Prozessoptimierungen Idealerweise mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Teams im Umfeld Process Excellence Erfahrungen in der Digitalisierung von Prozessen und Steuerung entsprechender Projekte sowie erste praktische Erfahrungen im Kontext agiler Arbeit Starke Kommunikationsfähigkeit, hohe IT-Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Change- und Innovationsfähigkeit mit interdisziplinärer Zusammenarbeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Das bieten wir dir Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Balance zwischen Arbeiten im Büro und von zu Hause aus zu ermöglichen Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns ( k.schmidt@zurich.com ), um die Möglichkeiten zu besprechen. Arbeitsort: Köln Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit Kim Schmidt freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal ("Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen. Willkommen in deiner Zukunft 55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter! Willkommen in deiner Zukunft! Die Zurich Gruppe in Deutschland gehört zur weltweit tätigen Zurich Insurance Group. Mit Beitragseinnahmen (2020) von rund 5,9 Milliarden EUR, Kapitalanlagen von mehr als 51 Milliarden EUR und rund 4.400 Mitarbeitern zählt Zurich zu den führenden Versicherungen im Schaden- und Lebensversicherungsgeschäft in Deutschland. Sie bietet innovative, leistungsfähige und nachhaltige Produkte und Lösungen zu Versicherungen, Vorsorge und Risikomanagement aus einer Hand. Individuelle Kundenorientierung, hohe Beratungsqualität und nachhaltiges Handeln stehen dabei an erster Stelle.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Zurich Gruppe Deutschland
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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