Teamleiter Customer Service (m/w/d) für Bergisch Gladbach gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: Personalberatung/Arbeitsvermittlung Personalwesen/HR

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 51427 Bergisch Gladbach
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 01.10.20242024-10-01

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Stellenausschreibung: Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Tergos GmbH in Hamburg

Branche: Personalberatung/Arbeitsvermittlung

Kategorie: Personalwesen/HR

Stellenbeschreibung: Über uns Ein Unternehmen aus Bergisch Gladbach sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleitung Customer Services (m/w/d)- in Festanstellung. Als Führungskraft optimierst du Arbeitsprozesse, überwachst Support-Tickets und entwickelst dein Team strategisch weiter. Dich erwarten ein moderner Arbeitsplatz, spannende Entwicklungsmöglichkeiten und ein tolles Team, das auf Zusammenhalt setzt. Bewirb dich jetzt und gestalte die Zukunft des IT-Supports mit uns! Aufgaben Teamführung: Du leitest und entwickelst unser Support-Team und bist verantwortlich für Coaching, Mentoring sowie die Personalplanung . Strukturierung und Optimierung: Du implementierst und optimierst Arbeitsabläufe für eine effiziente Bearbeitung von Support-Tickets und erstellst klare Eskalationsprotokolle. Ticketmanagement: Du überwachst und priorisierst eingehende Support-Anfragen und sorgst für deren Verteilung innerhalb des Teams sowie an andere Abteilungen. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du koordinierst die Zusammenarbeit mit anderen Teams, um eine reibungslose Problemlösung zu gewährleisten. Kommunikation: Du stellst sicher, dass die externe Kommunikation professionell und kundenorientiert abläuft. Überwachung und Analyse: Du erstellst regelmäßige Berichte zu relevanten Support-Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab. Strategische Weiterentwicklung: Du erkennst Schwachstellen in den Support-Prozessen und entwickelst dein Team zukunftsorientiert weiter . Wissensmanagement: Du pflegst mit deinem Team unsere interne Wissensdatenbank, um die Effizienz kontinuierlich zu steigern. Profil Teamfähigkeit und Effizienz: Du arbeitest lösungsorientiert und strukturiert und besitzt einen ausgeprägten Teamgeist. Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Position. Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch. Support-Erfahrung: Erfahrung im First- und Second-Level-Support, idealerweise im Softwarebereich. Führungserfahrung: Du hast bereits Erfahrung in der Leitung eines Support-Teams und der Implementierung effizienter Prozesse. Kommunikationsstärke: Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise. Analytisches Denken: Du kannst Support-Metriken analysieren und Prozessverbesserungen umsetzen. Organisationstalent: Du kannst Aufgaben strukturieren und Prioritäten effektiv setzen. Technikaffinität: Du hast gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen. Hands-On-Mentalität: Du bringst eine pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit. Wir bieten unbefristete Vollzeitbeschäftigung: Eine langfristige Position in einem modernen Team. Wachsendes Unternehmen: Du wirst Teil eines aufstrebenden IT-Unternehmens in einem dynamischen Markt. Attraktive Vergütung: Eine faire Bezahlung und eine umfassende Einarbeitung durch das Team. Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildungs- und Aufstiegschancen. Sicherer Arbeitsplatz: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen. Benefits : Jobticket, moderne Ausstattung, Team- und Firmenevents, sowie kostenlose Getränke. Tolles Team : Dich erwartet eine freundliche und hilfsbereite Arbeitsatmosphäre. Kontakt Kevin Söntgerath Associate Team Manager Festanstellung --------------------------------------------------------------- T: +49 (0)211 418 726 35 E: ksontgerath@tergos.de Ich freue mich auf deine Bewerbung! Sollten Sie nicht auf dieses Profil passen jedoch an einer neuen Position interessiert sein, dann freue ich mich dennoch über Ihre Unterlagen und rufe Sie umgehend zurück, um Ihre Interessen und Möglichkeiten zu besprechen.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Tergos GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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