Service Manager (m/w/d) für Frankfurt am Main gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 60308 Frankfurt am Main
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 12.11.20242024-11-12

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Stellenausschreibung: Service Manager (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Page Personnel in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Intro Namenhaftes Unternehmen|Überdurchschnittliche Vergütung Firmenprofil Unser Kunde ist ein Namenhaftes Unternehmen im Bereich Technologie, das für exzellenten Kundenservice und innovative Lösungen bekannt ist. Zur Verstärkung dieses Teams in Frankfurt suchen wir einen Service Manager (m/w/d), der die Servicequalität auf das nächste Level heben möchte und sich an dem Wachstum beteiligen möchte. Aufgabengebiet Führung und Steuerung des Kundenservice-Teams, inklusive der Mitarbeitermotivation und -entwicklung Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit in allen Kanälen (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media) Planung und Einteilung der Einsatzkräften Erster Ansprechpartner nur Agenturen und Kunden Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine optimale Lösung für unsere Kunden zu garantieren Analyse und kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und -abläufen Bearbeitung und Lösung von komplexen Kundenanfragen und Beschwerden Erstellung von regelmäßigen Reports und Analysen zur Leistung des Kundenservice-Teams Implementierung und Überwachung von KPIs (Key Performance Indicators) zur Sicherstellung der Zielerreichung Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und internen Qualitätsstandards Anforderungsprofil Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnik, BWL, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice und -management Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden Starke Führungs- und Teamkompetenzen sowie ein hohes Maß an Problemlösungsfähigkeiten Erfahrung in der Analyse von KPIs und der Nutzung von CRM-Software Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Vergütungspaket Ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung Ein motiviertes und kollegiales Team Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits Modernes Büro Kontakt Kira Frank Referenznummer JN-112024-6582676 Beraterkontakt +4969507786025

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Page Personnel
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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