Service Manager IT (m/w/d) für München gesucht
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Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)
Stellenangebot Basisdaten
- Arbeitsort:
-
DE 80636 München
- Umkreis:
-
keine Angabe.
- Art der Arbeitsstelle:
-
- Letze Aktualisierung:
-
24.09.20242024-09-24
Stellenausschreibung: Service Manager IT (m/w/d)
- Arbeitgeber bzw.
Arbeitsvermittler
-
CANCOM in Hamburg
- Branche
-
IT/IT-Dienstleistung
- Kategorie
-
Informationstechnologie (IT)
- Stellenbeschreibung
- Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges
Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit
Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in
verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil
davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde
Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den
unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues
sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele
voranbringen wollen. DEINE NEUEN AUFGABEN Du bist verantwortlich für
die vertragskonforme Serviceerbringung, Einhaltung der Lieferziele,
die Servicequalität und den Betrieb und Umsetzung der IT Governance,
sowie Sicherstellung der vertraglichen Wirtschaftlichkeit für einen
oder mehrere Services bzw. eine oder mehrere Verträge als zentraler
Ansprechpartner für den Kunden. Als Service Manager bist du für alle
operativen und taktischen Fragen des Kunden und der
CANCOM-Lieferorganisationen zuständig. Du entwickelst und pflegst
eine exzellente Kundenbeziehung und unterstützt den ASM/KAM dabei,
den Kunden als treuen Kunden zu etablieren und Wachstumschancen zu
fördern. Dazu gehören auch: Verantwortung der vertragskonformen
Serviceerbringung und Umsetzung der IT Governance, sowie
Sicherstellung der vertraglichen Wirtschaftlichkeit Definition,
Verhandlung, Überwachung und Reporting von Service Level Agreements
und Key Performance Indikatoren (Service Level Management) Management
von IT-Störungsfällen und Koordination der SLA-konformen
Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit in Zusammenarbeit mit
Incident- / Problem-Managern und den jeweiligen Service Ownern der
Liefereinheiten (Escalation Management) Qualitätssicherung der
verantworteten Verträge sowie systematische Optimierung der Prozesse
im Service Management für die kontinuierliche Verbesserung der
Kundenzufriedenheit "Übersetzer" zwischen Kunden und Liefereinheiten
und Koordinator von internen und externen Partnern, Lieferanten und
Kunden (Schnittstellenmanagement) Abrechnung von Kontingenten/Tickets
Gestaltung und Pflege der Kundeninteraktion und Kundenbeziehung für
die kontinuierliche Weiterentwicklung der Geschäftsbeziehungen zu
unseren Kunden Leitung der regelmäßigen Service-, Steering Boards
und Teilnahme im Executive Board entsprechend der vereinbarten
Governance Projektmanagement und Projektleitung von kleineren,
betriebsnahen Projekten und Dienstleistungen Erkennen von
Kundenbedürfnissen und Entgegennahme von Kundenanforderungen zur
Anpassung und Weiterentwicklung von Leistungen und Prozessen zur
Steigerung des Geschäftserfolges unserer Kunden Unterstützung von
Sales-Aktivitäten Erstellung und Pflege der Kundeninformationen
(bspw. ServiceNow und Customer Profile) und regelmäßige
Aktualisierung der Kundendokumentationen (z.B. Betriebshandbuch) DAS
BRINGST DU MIT Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation
(bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik) ITIL
v3-Zertifizierung oder gerne auch höher Mehrjährige einschlägige
Berufserfahrung Vertiefte Kenntnisse im IT‑Service Management
Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in den
verschiedenen Gremien Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse C1 in
Wort und Schrift UNSERE BENEFITS Flexible Arbeitszeiten und Mobile
Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten Rabatte dank dem Portal
"Corporate Benefits" Bike-Leasing Kostenlose Getränke & Obst
Weiterbildungsmöglichkeiten Mitarbeiterevents
- Qualifikation
- Arbeitskräfte
- Verdienst:
- n.a.
- Bewerbung an
- CANCOM
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg
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