(Senior) Director Customer Service (m/f/d) für Berlin gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 10963 Berlin
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 03.01.20252025-01-03

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Stellenausschreibung: (Senior) Director Customer Service (m/f/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Michael Page in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Intro Customer Service / SaaS / IT-Beratung Zukunftsorientiertes Unternehmen / IT-Lösungen Firmenprofil Als (Senior) Director Customer Service & Experience (m/f/d) leitest du bei unserem Mandanten den Service- und Supportbereich und bist maßgeblich für dessen Weiterentwicklung verantwortlich. Dein Ziel: Exzellente Kundenbetreuung nach der Softwareimplementierung und eine reibungslose Umstellung auf das SaaS-Angebot. Wir suchen jemanden mit dem Standort Berlin oder Hamburg und / oder erhöhter Reisebereitschaft. Aufgabengebiet Strategische Leitung: Verantwortung für Service und Support, inklusive Budget- und Kostensteuerung Prozesse optimieren: Skalierbare Abläufe entwickeln, die Kundenzufriedenheit und Effizienz sichern Kundenerfahrung verbessern: Serviceangebote an Kundenbedürfnisse anpassen und Eskalationen effektiv managen Transformation begleiten: Serviceprozesse für unseren Wandel zum SaaS-Anbieter aufbauen Koordination und Reporting: Du gewährleistest ein effizientes Reporting an den Vorstand und die Gesellschafter und überwachst regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen zur Performance des Servicebereich Teamführung: Dein Team motivieren, weiterentwickeln und zu Bestleistungen führen Anforderungsprofil Mehrjährige Führungserfahrung im Servicebereich für ein IT-Produkt / IT-Lösung Erfahrung im SaaS-Umfeld und in der Begleitung von Unternehmenstransitionen in den SaaS-Bereich Unternehmerisches Denken und Handeln, gepaart mit einer ausgeprägten Umsetzungsstärke und Problemlösungskompetenz Starkes Kundenverständnis und unternehmerisches Denken Verhandlungssicheres Deutsch & Englisch und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Vergütungspaket Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events und einem starken Fokus auf Unternehmenskultur Kontakt Kimberly Schliep Referenznummer JN-122024-6620808 Beraterkontakt +49 211 54025252

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Michael Page
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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