Second-Level-Supporter (m/w/d) für Dresden gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Kundendienst/Service/CallCenter

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 01139 Dresden
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 11.11.20242024-11-11

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Stellenausschreibung: Second-Level-Supporter (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Randstad Deutschland in Dresden

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Kundendienst/Service/CallCenter

Stellenbeschreibung: Zeit für Veränderungen – Zeit für einen neuen Job! Sie sind IT Support Mitarbeiter und auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung im 2nd Level Support in Dresden? Wir haben, was Sie suchen: Einen sicheren Arbeitsplatz, eine tarifgebundene, zuverlässige Entlohnung und interessante Tätigkeiten. Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir lieben Diversität und begrüßen daher jede Bewerbung! Das dürfen Sie erwarten - Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit - Zuverlässige, pünktliche Entlohnung und die Möglichkeit monatlicher Abschlagszahlungen - In der Regel einen unbefristeten Arbeitsvertrag - Möglichkeit der Übernahme durch den Einsatzbetrieb - rund 30% aller Mitarbeiter wechseln pro Jahr zu unseren Kunden - Urlaubsanträge, Entgeltnachweise und Informationen des Betriebsrates per App - Regelmäßige Teamevents wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern Ihre Aufgaben - Annahme und Erstellung von Incidents und Requests - Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc. - Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets mit anschließender Nachbearbeitung, Korrektur und Feststellung von Wissensdefiziten nach Vorgaben - Verbesserung der fachlichen Qualität, Dokumentation und Sprache von Tickets nach Vorgabe - Mithilfe bei der Verbesserung von Lösungsquoten, beispielsweise durch Unterstützung von anderen Kollegen und Übernahme von Patenschaften - Nachbearbeitung bzw. -qualifizierung von Tickets, die durch den vorgelagerten Support erstellt wurden - Meldung von Fehlern in der Dokumentation, von Prozesslücken sowie von Optimierungspotenzialen an die Führungskraft zur Minimierung dieser Defizite mit entsprechenden Lösungsvorschlägen Unsere Anforderungen - Bereitschaft zur Tätigkeit in mehreren Kundensituationen - Technisches Verständnis und Systemkenntnisse - IT-Affinität - Vorangegangene Tätigkeit im Servicedesk- oder Contactcenter-Umfeld - Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift - Gute Englischkenntnisse - Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken - Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten - Kommunikatives Geschick - Sehr gute Kenntnisse im Office Umfeld - Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, optimalerweise von mind. 2 Jahren

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: 2700.00 - 2800.00 EUR

Bewerbung an: Randstad Deutschland
Dr Külz-Ring 15
De 01067 Dresden
Telefon: +49 351 8669262
Email: babette.weigel@randstad.de

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