Quality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid für Berlin gesucht

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Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 10407 Berlin
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 31.10.20242024-10-31

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Stellenausschreibung: Quality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: wu personal GmbH in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietQuality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid ## - Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden - AUFGABEN Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen Sicherstellen, dass die Qualität in der gesamten Abteilung geschult wird, damit die IT Qualität Teil der Unternehmenskultur wird Entwicklung eines Qualitätssicherungsprogramms, um sicherzustellen, dass die abteilungsübergreifenden Prozesse und Verfahren (nicht nur das QMS) eingehalten werden Überwachung eines kontinuierlichen Verbesserungsprogramms, mit dem Fokus auf die Bereiche, die durch Qualitätssicherungsmaßnahmen identifiziert wurden Fördern des Feedbacks aus allen Bereichen zur möglichen Prozess- und Qualitätsverbesserung Überprüfung von Abweichungsberichten, um Trends zu erkennen und die Kontrolle über die geplanten Abhilfemaßnahmen zu behalten Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung in Hinblick auf die Themen Qualität und Wissen Projektbezogenes SLA Reporting, Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days KENNTNISSE Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise eines IT Supports Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI)) Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt LEISTUNGEN Direkte Vermittlung an unseren Kunden 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u.v.m. Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge Private Krankenzusatzversicherung JobRad u.v.m.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: wu personal GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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