Premiumkundenservice (m/w/d) Beschwerdemanagement für Kronberg im Taunus gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: Banken/Finanzdienstleistungen Banking und Finanzdienstleistung

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 61476 Kronberg im Taunus
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 21.01.20252025-01-21

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Stellenausschreibung: Premiumkundenservice (m/w/d) Beschwerdemanagement

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Brewer Morris in Hamburg

Branche: Banken/Finanzdienstleistungen

Kategorie: Banking und Finanzdienstleistung

Stellenbeschreibung: Ihre Rolle: Als engagiertes Mitglied des Kundenservice Teams sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Beschwerden und Steueranfragen der Kunden und Berater. Dabei entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die internen Prozesse sowie die breite Produktpalette, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten. Ihre Aufgaben: Bearbeitung von Beschwerden: Umfassende Analyse und effiziente Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, einschließlich Beschwerden an die BaFin oder die Geschäftsführung. Kundenzufriedenheit: Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch gezielte Recherchen und proaktive Lösungsansätze. Steueranfragen: Beantwortung steuerlicher Fragestellungen in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich. Prozessoptimierung: Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Technologien, insbesondere zur Verbesserung der Kundenkommunikation. Prävention: Entwicklung und Umsetzung von Vorschlägen zur Vermeidung von Beschwerden sowie zur Optimierung des Kundenerlebnisses und interner Abläufe. Systemtests: Unterstützung bei der Überprüfung und Weiterentwicklung von Systemen und Anwendungen. Berichtswesen: Erstellung und rechtzeitige Übermittlung von Beschwerdereports, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie Optimierung des Reportings. Ihr Profil: Erfahrung in der professionellen Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern. Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft. Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit. Erfahrung im Beschwerdemanagement und im Umgang mit sensiblen Fällen. Kenntnisse im Bereich steuerlicher Fragestellungen von Vorteil. Abgeschlossene Bankausbildung oder ein Studium im Bereich Finanzen bevorzugt. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse. Was wir bieten: Ein dynamisches, teamorientiertes Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen. Die Möglichkeit, aktiv zur Optimierung von Prozessen und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen. Unterstützung bei Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Eine offene Unternehmenskultur, die Eigeninitiative und Innovation fördert. Mobiles Arbeiten. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Ihnen den Service für unsere Kunden weiter zu verbessern! The SR Group (UK) Limited is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Brewer Morris
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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