Leiter Kundenzufriedenheit & Qualitätsentwicklung (m/w/d) für Löhne gesucht

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Job Kategorie: Logistik u. Materialwirtschaft (Einkauf, Lager, Transport v. Güt Logistik u. Materialwirtschaft (Einkauf, Lager, Transport v. Güter u. Personen)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 32584 Löhne
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 24.09.20242024-09-24

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Stellenausschreibung: Leiter Kundenzufriedenheit & Qualitätsentwicklung (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: HAPEKO Hanseatisches Personalkontor in Hamburg

Branche: Logistik u. Materialwirtschaft (Einkauf, Lager, Transport v. Güt

Kategorie: Logistik u. Materialwirtschaft (Einkauf, Lager, Transport v. Güter u. Personen)

Stellenbeschreibung: Das Unternehmen HAPEKO vertritt als Deutschlands führende Personalberatung für Fach- und Führungskräfte folgendes Mandat: Unser Mandant ist Marktführer in der B2C-Logistikbranche und steht für lösungsorientierte Logistikdienstleistung, hohe Qualität und besonderen Service. Zur Verstärkung des Teams der Firmenzentrale suchen wir einen Head of Customer Satisfaction & Quality Development (m/w/d). Ziel ist die Steigerung der Servicequalität sowie die nachweisliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In dieser wichtigen Position berichten Sie direkt an die Geschäftsleitung. Sie sind eine engagierte Führungspersönlichkeit, versprühen Dienstleistungsmentalität und inspirieren Ihr Team? Sie verstehen Kundenbedürfnisse, erkennen, worauf es auf der Letzen Meile ankommt und können den Customer Journey entsprechend strategisch auf- und dann operativ umsetzen? Dann ist dieser Job für Sie gedacht! Aufgaben Sie leiten und entwickeln das Team Kundenzufriedenheit/Customer Service & Quality Development Sie analysieren und optimieren die Customer Journey, speziell im Bereich Letzte Meile Sie entwickeln innovative Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität und setzen diese mit Ihrem Team um Sie verbessern dadurch den Net Promoter Score Sie präsentieren zukunftsweisende Lösungen sowie Handlungsempfehlungen und reporten an die Geschäftsleitung Sie setzen Trainings auf und schulen zur Steigerung der Servicequalität Sie sind bundesweiter Sparringspartner für die Themen Qualität und Training für >40 Standorte Sie arbeiten eng zusammen mit den Abteilungen Vertrieb, Support und Logistik Profil Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/Kundenzufriedenheit/Quality Management/Quality Development/Performance Marketing Sie können einen Track Record in der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Steigerung des NPS vorweisen Sie sind kreativ, begeistern sich für neue Ansätze, können Ihr Team fördern und motivieren Sie sprechen Deutsch und Englisch fließend Vorteile Eine spannende Führungsrolle in einem dynamischen Umfeld Eigenverantwortung, Vertrauen Gelebte Werte wie Diversity, Wertschätzung, Fehlerkultur, Feedback, Nachhaltigkeit Flexibles Arbeitszeitmodell, Home-Office-Optionen Moderner Arbeitsplatz Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten Referenz-Nr. NSP/119717

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: HAPEKO Hanseatisches Personalkontor
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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