Kundenbetreuer Recovery & Insights (m/w/d) für Bonn gesucht
Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt
Job Kategorie: Dienstleistungen Verwaltung/Dienstleistung
Stellenangebot Basisdaten
- Arbeitsort:
-
DE 53117 Bonn
- Umkreis:
-
keine Angabe.
- Art der Arbeitsstelle:
-
- Letze Aktualisierung:
-
06.03.20252025-03-06
Stellenausschreibung: Kundenbetreuer Recovery & Insights (m/w/d)
- Arbeitgeber bzw.
Arbeitsvermittler
-
CARGLASS GmbH in Hamburg
- Branche
-
Dienstleistungen
- Kategorie
-
Verwaltung/Dienstleistung
- Stellenbeschreibung
- Sauber Karriere machen bei Carglass® bedeutet - - eine der Marken des
Jahrhunderts weiter zum Glänzen zu bringen. Zur Unterstützung für
den Bereich Customer Contact Center suchen wir zum nächstmöglichen
Zeitpunkt eine/n Kundenbetreuer Recovery & Insights (m/w/d) Carglass®
in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von
Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell
geschulte Carglass® -Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der
Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer
Contact Center (Call-Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet
rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz
Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs
mit mehr als 240 mobilen Einheiten. Dein Aufgabenbereich:
Verantwortung für die fallabschließende Bearbeitung von
Kundenanliegen mit dem Ziel, Kund:innen zu halten oder
zurückzugewinnen – durch lösungsorientierte und individuelle
Ansätze. Entwicklung, Einführung und kontinuierliche Optimierung von
Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung, basierend auf Daten
und Analysen. Analyse von Kundenfeedback und Identifikation von
Trends, um wertvolle Insights zu generieren und diese an relevante
Teams weiterzugeben. Unterstützung neuer Prozesse und Projekte, von
der Konzeption bis zur Umsetzung – inklusive Testphasen,
Dokumentation und Auswertung der Ergebnisse. Bearbeitung von Anfragen
über verschiedene Kanäle im Customer Contact Center, inklusive
besonderer Fälle wie Eskalationen oder Notfallsituationen. Du bringst
Du mit: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder
Weiterbildung im Bereich Kundenbetreuung, Service oder Datenanalyse.
Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position ist von
Vorteil, aber kein Muss – entscheidend sind Deine
Kommunikationsstärke und dein Gespür für Kundenbedürfnisse. Eine
ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, gepaart mit einer
analytischen, lösungsorientierten und strukturierten Arbeitsweise.
Spaß an der Arbeit mit Daten sowie ein gutes Gespür für
umsatzsteigernde Maßnahmen und kundenfreundliche Optimierungen.
Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook),
idealerweise auch mit CRM-Syste Wir bieten Dir: Modernes Arbeitsumfeld
: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents Einstieg/
persönliche Entwicklung : Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus-
und Weiterbildungsmöglichkeiten Work-Life-Balance : Home-Office
(inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage
Urlaub Well-Being : Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen,
subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener
Sonderurlaub Sicherheit : sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen,
werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame
Leistungen, betriebliche Altersvorsorge Social Responsibility :
Notfallfond, Stiftung "Giving Back", Spirit of Belron Du strebst einen
Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser
Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deines möglichen
Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf Dich
und Deine Bewerbung! Carglass GmbH Godorfer Hauptstr. 175 50997 Köln
- Qualifikation
- Arbeitskräfte
- Verdienst:
- n.a.
- Bewerbung an
- CARGLASS GmbH
Dammtorstraße 30
De 20354 Hamburg
Email: info@new-work.se
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