Knowledge Manager Service Desk (m/w/d) hybrid für Dresden gesucht

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Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 01156 Dresden
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 31.10.20242024-10-31

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Stellenausschreibung: Knowledge Manager Service Desk (m/w/d) hybrid

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: wu personal GmbH in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietKnowledge Manager Service Desk (m/w/d) hybrid ## - Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden - AUFGABEN Ermittlung von Schulungsbedarfen im Team Planung, Vorbereitung und Unterstützung von Schulungen Pflege der Wissensdatenbankeinträge im laufenden Betrieb als auch bei Serviceübernahmen Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung und in Bezug auf Themen wie Qualität und Wissen Projektbezogenes SLA Reporting, und Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken Teilnahme an Kundenmeetings bzw. Konferenzen Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days KENNTNISSE Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweise eines IT Supports Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI)) Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell Excel Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt LEISTUNGEN Direkte Vermittlung an unseren Kunden 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u.v.m. Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge Private Krankenzusatzversicherung JobRad u.v.m.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: wu personal GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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