Incident Manager (m/w/d) für Herne, Westfalen gesucht

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Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 44629 Herne, Westfalen
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 16.01.20252025-01-16

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Stellenausschreibung: Incident Manager (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: rku.it GmbH in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Über uns Als Dienstleister sind wir unseren Kunden ein starker Partner – als Arbeitgeber sind wir es für Sie. Wir leben das Miteinander und erzielen zusammen Wachstum und Erfolg. Gemeinsam entwickeln wir IT-Lösungen für die Versorgungswirtschaft – eine der spannendsten Branchen der Gegenwart – sowie für den ÖPNV und die Kommunalverwaltung. Wir sind gut und wollen besser werden, individuell und als Unternehmen. Hast auch du hohe Ziele und keine Lust auf Umwege? Hier ist dein Einstieg zum Aufstieg. Aufgaben Du leitest Major Tickets oder begleitest diese, wenn eine weitergehende Fehleranalyse erforderlich ist, und bindest dabei gezielt weitere Fachabteilungen in Task-Force-Strukturen ein, um komplexe Probleme schnell und effizient zu lösen. Du führst Qualitätskontrollen durch, um die Einhaltung der vorgegebenen Prozesse sowie der Service Level Agreements (SLAs) sicherzustellen, und trägst so aktiv zur Qualitätssicherung im IT-Betrieb bei. Du übernimmst die Eskalation von Tickets, wenn nötig, und stellst sicher, dass kritische Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Du steuerst die übergeordnete Kommunikation zu den relevanten Fachabteilungen, um eine reibungslose Abstimmung und Informationsweitergabe zu gewährleisten. Du analysierst im Rahmen des Problem Managements gemeinsam mit anderen Fachbereichen auftretende Incidents, um präventive Maßnahmen zu entwickeln und zukünftigen Problemen vorzubeugen. Du übernimmst eigenverantwortlich Sonderthemen und orchestrierst abgegrenzte Arbeitspakete, um diese fallabschließend und erfolgreich umzusetzen. Profil Du hast eine abgeschlossene mind. 3-jährige Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Betreuung komplexer Kundenumgebungen, bist sicher im Umgang mit ITSM-Service Management Systemen, verfügst über grundlegende ITIL 4 Kenntnisse und kennst die Arbeitsabläufe eines Service Desk…. (gerne hier einfügen) Du zeichnest dich durch äußerst ausgeprägtes lösungs- und zielorientiertes Handeln aus und bist in der Lage, Herausforderungen effizient und proaktiv zu bewältigen. Du verfügst über sehr gute Dialogfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung, wodurch du effektiv auf Kundenanliegen eingehst und nachhaltige Lösungen bereitstellst. Du zeichnest dich durch deine exzellente Kommunikationsfähigkeit aus und bist in der Lage, auch in Krisensituationen souverän und professionell zu kommunizieren, um das Vertrauen der Kunden und Dienstleister zu sichern und nachhaltige Lösungen zu finden. Wir bieten Mobiles Arbeiten (60% der monatlichen Arbeitszeit) Flexible Arbeitszeiten Tarifvertrag Versorgungsbetriebe Betriebliche Altersvorsorge und Vermögensbildung Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Vielfältige Lernangebote Gesundheitsmanagement Firmenfitness mit Hansefit Fahrradleasing mit mein-dienstrad Branch Office in Leipzig mit SimpliOffice Mitarbeitendenparkplätze Fahrtkostenzuschuss Regelmäßige Team- und Firmenevents wie Sommerfeste, Betriebsausflug, Weihnachtsfeier und vieles mehr. Kontakt Bewirb dich jetzt – ganz einfach mit Angabe deines Gehaltswunsches und frühesten Eintrittstermins! Bitte Anhänge ausschließlich als PDF zusenden. Hast du Fragen? Dann kontaktiere bitte unseren Talent Acquisition Manager: Marius Kandel Telefon: +49 2323 3688-270

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: rku.it GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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