Head of Customer Service (m/w/d) für Berlin gesucht
Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt
Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)
Stellenangebot Basisdaten
- Arbeitsort:
-
DE 10407 Berlin
- Umkreis:
-
keine Angabe.
- Art der Arbeitsstelle:
-
- Letze Aktualisierung:
-
10.09.20242024-09-10
Stellenausschreibung: Head of Customer Service (m/w/d)
- Arbeitgeber bzw.
Arbeitsvermittler
-
momox in Hamburg
- Branche
-
IT/IT-Dienstleistung
- Kategorie
-
Informationstechnologie (IT)
- Stellenbeschreibung
- Das wirst du meistern Strategische Ausrichtung des Customer Service
Teams (ca. 45 interne Mitarbeitende sowie 3 externe Dienstleister mit
ca. 50 Mitarbeitenden) Führungsverantwortung von 4 direct reports
sowie direkte Berichtslinie an den COO Weiterentwicklung der Customer
Service Abteilung, einschließlich Prozessoptimierung und
Implementierung unterstützender (IT-)Tools Einführung
state-of-the-art Lösungen und Innovationen, wie Automationen und
Einsatz von KI Verantwortung für die Ausrichtung und Gewährleistung
der Zielerreichung gemäß den KPIs Sicherstellung eines erstklassigen
Kundenerlebnisses in internationalen Shops (primär Deutschland,
Österreich und Frankreich) Steuerung sowie Preis- und
Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern Das bringst du mit
Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine
gleichwertige Ausbildung Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung mit
Führungsverantwortung von Mitarbeitenden und Führungskräften im
Kundenservice (Service Center; Call Center) Ausgeprägte Führungs-
und Methodenkompetenz sowie Empathie und Teamgeist Als organisations-
und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehst Du es durch eine
offene und kommunikative Art die Mitarbeitenden zu sehr guten
Leistungen zu motivieren Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative,
ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und
Serviceorientierung zeichnen Dich aus Du besitzt neben einer
ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung auch eine Affinität
für (IT)-Tools und Zahlenverständnis Du kannst dich sehr gut auf
Deutsch und Englisch ausdrücken (mdl. und schriftlich) Darauf kannst
du dich freuen Flexible Arbeitszeiten : Egal ob du Frühaufsteher oder
Nachteule bist, deinen Arbeitsbeginn legst du selbst fest. Wichtig ist
nur, dass du um 10 Uhr zum täglichen Standup da bist, um dich mit dem
Team auszutauschen und abzustimmen. Individuelle Arbeitsumgebung :
Gestalte deinen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren
Tischen und dem Laptop deiner Wahl (MacBook oder ThinkPad). Wir
arbeiten mit modernsten Technologien und du bekommst sogar deine
eigenen Noise Cancelling Kopfhörer von Bose. 1/2 Tag Urlaub am
Geburtstag : An deinem Geburtstag bekommst du einen halben Tag Urlaub.
Komm später, geh früher oder nimm einfach noch einen halben Tag
Urlaub, um den ganzen Tag frei zu haben. Außerdem bekommst du am
24.12. und 31.12. je einen halben Tag frei. Nachhaltigkeit : Wir
lieben Second Hand und integrieren unsere nachhaltige Geschäftsidee
mit einfachen Methoden in den Büroalltag durch nachhaltiges
Verbrauchsmaterial, doppelseitigen Druck, Energiesparmodus an
Geräten, Mülltrennung, etc. Offenes Arbeitsumfeld : Ein helles Büro
mit flachen Hierarchien und offenen Türen. Wir sind ein motiviertes
Team, das gegenüber neuen Impulsen aufgeschlossen ist. Bring deine
Ideen ein und setze sie um! In unseren Rückzugsräumen findest du
nicht nur Ruhe, sondern auch Action mit Kicker und PS5. Reduziertes
Ticket für den Nahverkehr : Spare bares Geld mit dem momox
Firmenticket der Berliner S-Bahn. Unternehmensrabatte : Als momoxian
profitierst du natürlich von extra Rabatten bei medimops oder einem
unserer zahlreichen Partner. Weiterbildung : momox ist nur so gut wie
du. Deshalb findest du bei uns Raum und Budget für deine individuelle
professionelle Entwicklung mit Sprachkursen, internen Schulungen,
Konferenzen, (Online-) Kursen und mehr. Sport- und Fitnessangebote:
Jede Woche kommt ein Personal Trainer, um uns fit zu halten oder du
schließt dich unserer Laufgruppe an. Für die Abkühlung danach ist
durch eine Dusche gesorgt. Ansonsten findest du mit Urban Sports Club
deinen Lieblingssport. Die mobile Massage besucht uns alle 2 Wochen.
Täglich frisches Obst und Gemüse : Wir versorgen dich im Büro mit
Obst, Gemüse, Mate und Kaffee. Und zweimal pro Woche kannst du dein
Mittagessen bei Smunch bestellen.
- Qualifikation
- Arbeitskräfte
- Verdienst:
- n.a.
- Bewerbung an
- momox
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg
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