Gruppenleitung (m/w/d) Beschwerdemanagement | Customer Care für Koblenz am Rhein gesucht

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Job Kategorie: Touristik Sonstige kaufmännische Berufe

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 56070 Koblenz am Rhein
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 06.01.20252025-01-06

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Stellenausschreibung: Gruppenleitung (m/w/d) Beschwerdemanagement | Customer Care

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Reisen Aktuell GmbH in Hamburg

Branche: Touristik

Kategorie: Sonstige kaufmännische Berufe

Stellenbeschreibung: Gruppenleitung (m/w/d) Beschwerdemanagement | Customer CareReisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein Über die Stelle Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen. Du hast Freude daran, Teams zu führen und die Qualität des Kundenservice stetig zu verbessern? Dann werde Teil unseres dynamischen und wachsenden Unternehmens! Wir suchen eine Gruppenleitung (m/w/d) Beschwerdemanagement | Customer Care, die mit Engagement & Motivation das Team stärkt und den Erfolg aktiv vorantreibt Deine Aufgaben Du führst das Customer Care Team fachlich und unter Berücksichtigung des Reiserechts mit Anwalts- und Gerichtskorrespondenz Du unterstützt aktiv im Krisenmanagement und bringst Dich engagiert in spannende Projekte ein Du koordinierst die Aufgabenverteilung innerhalb des Teams, behältst den Überblick und stellst sicher, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen Du überwachst die KPIs, steuerst die Zielerreichung und optimierst kontinuierlich Workflows, um die Servicequalität und Effizienz zu steigern Durch gezieltes Coaching förderst du die fachliche Entwicklung des Teams und führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch Du sorgst für die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und arbeitest kontinuierlich an deren Verbesserung, in enger Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern Du pflegst interne Wissensdatenbanken, triffst fundierte Kulanzentscheidungen und unterstützt das Team mit deinem Wissen im Reiserecht Dein Profil Abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten oder zum/zur Tourismuskaufmann/-frau, alternativ Berufserfahrung in diesem Bereich Erfahrung in der Führung von Teams im Beschwerdemanagement und rechtliche Fachkompetenz Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift Kommunikationsstärke und Freude am Coaching & der Weiterentwicklung von Mitarbeitern Analytisches Denken, um KPIs und Prozesse zu überwachen und gezielt zu optimieren Ausgeprägte Serviceorientierung und Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik und des Reiserechts sind ein Plus Unsere Benefits Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei) Samstagszuschläge i.H.v. 25 % Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co. Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung Jetzt online bewerben! Details zum Stellenangebot Bereich Kundencenter Team Customer Care Beschäftigung Teil-/Vollzeit 5 Tage/Woche Stellen-ID RA-CCL-241120 Karrierestufe Mit Berufserfahrung Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D - 56070 Koblenz Aktionen Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen Folge uns

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Reisen Aktuell GmbH
Dammtorstraße 30
De 20354 Hamburg
Email: info@new-work.se

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