First Level Supporter (m/w/d) für Dresden gesucht

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Job Kategorie: Technische und kaufmännische Dienstleistungen Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 01067 Dresden
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 29.09.20242024-09-29

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Stellenausschreibung: First Level Supporter (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Randstad Deutschland in Dresden

Branche: Technische und kaufmännische Dienstleistungen

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Aktuell bieten wir eine attraktive Position als 1st Level Support bei unserem Kunden, ein Dienstleistungsunternehmen, in Dresden. Werden Sie Teil unseres erfolgreichen Teams! Überzeugen Sie sich jetzt persönlich von Ihren Möglichkeiten bei Deutschlands führendem Personaldienstleister und bewerben Sie sich noch heute online! Wir nehmen Diversität ernst und sind daher allen Menschen gegenüber aufgeschlossen. Das dürfen Sie erwarten - Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft - Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld - Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen Urlaub im Jahr - Betreuung und Beratung durch unser Werksarztzentrum - Nutzung der Randstad App (Urlaubsanträge online, Abrechnung jederzeit einsehbar und vieles mehr) Ihre Aufgaben - Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mithilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem - Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs - Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld - Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs - Zuständigkeit für die Passwortresets und Useradministrationen nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert) Unsere Anforderungen - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, z.B. in Informatik - Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert - Technisches Verständnis und Systemkenntnisse erforderlich - Gute bis sehr gute Schulenglischkenntnisse - Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift - Businessverständnis (Was macht der Bereich? Was sind die Herausforderungen?) - Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken - Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten - Kommunikatives Geschick - Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz - Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit - Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden - Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: 2400.00 - 2550.00 EUR

Bewerbung an: Randstad Deutschland
Dr Külz-Ring 15
De 01067 Dresden
Telefon: +49 351 8669272
Email: leonie.hellebrandt@randstad.de

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