Customer Success Manager:in (w/m/d) für Berlin gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 10115 Berlin
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 24.02.20252025-02-24

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Stellenausschreibung: Customer Success Manager:in (w/m/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Good Hood GmbH / nebenan.de in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Deine Aufgaben Deine Mission: glückliche Kund:innen und nachhaltiger Erfolg! Du unterstützt unsere tausenden lokalen Gewerbekunden dabei, ihr Angebot auf unserer Plattform optimal zu nutzen und erfolgreicher zu werden. Du optimierst und automatisierst Prozesse für eine reibungslose Kundenbetreuung – vom Onboarding, über die Kündigungsprävention bis zur Rückgewinnung. Strukturiert und geduldig wickelst du mit Unterstützung unserer Werkstudent:innen die Kommunikation mit bestehenden Kunden ab - per Mail und Telefon. Du entwickelst unsere Angebotspalette kreativ weiter, um unsere Services effizienter und skalierbarer zu gestalten. Deinen Erfolg misst du anhand von KPIs wie Churn, NPS und Upsell Sales Du pflegst, überwachst und analysierst relevante Daten, um kontinuierlich Optimierungspotenziale zu identifizieren. Dein Profil Du hast bereits Erfahrung im Account Management, Customer Success Management oder Projektmanagement gesammelt, ideal: im B2B-Bereich Proaktive Denkweise - Du übernimmst gern Verantwortung und bringst Ideen auf die Straße Lösungsorientierte Arbeitsweise – du erkennst, wo Abläufe effizienter gestaltet werden können und behältst den Überblick auch bei vielen Anfragen Gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse & Service-Orientierung – du weißt, wie man Kund:innen erfolgreich begleitet und langfristig bindet. Daten- und KPI-Affinität – du kannst komplexe Auswertungen erstellen und Optimierungspotenziale erkennen. Teamgeist & Hands-on-Mentalität - Du bist Teamplayer:in mit positiver Einstellung und passt dein Vorgehen flexibel an das Arbeitsaufkommen an Kommunikationsstärke & Empathie – du erklärst komplexe Themen einfach und überzeugst auch in schwierigen Situationen mit einer freundlichen, professionellen Art. Du hast hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Was wir bieten Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst Eine flexible Urlaubsregelung - Nimm dir so viel Urlaub, wie du brauchst. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit eines Sabbaticals an Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder) Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie lunch & learn & yoga Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Good Hood GmbH / nebenan.de
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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