Customer Service Manager (m/w/d) Medizintechnik (1549) in Heidelberg für Heidelberg, Neckar gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: Personalberatung/Arbeitsvermittlung Personalwesen/HR

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 69126 Heidelberg, Neckar
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 26.10.20242024-10-26

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Stellenausschreibung: Customer Service Manager (m/w/d) Medizintechnik (1549) in Heidelberg

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: BRÜGGEN ENGINEERING GmbH in Hamburg

Branche: Personalberatung/Arbeitsvermittlung

Kategorie: Personalwesen/HR

Stellenbeschreibung: Einleitung Die BRÜGGEN ENGINEERING GmbH zählt in der Rhein-Main-Neckar-Region zu den attraktivsten Arbeitgebern im Bereich Engineering- und IT-Dienstleistungen. Sie profitieren als Ingenieur:in, Naturwissenschaftler:in, Technik- und IT- Expert:in sowie Wirtschaftswissenschaftler:in von unserer breiten Branchenkompetenz sowie unserem etablierten Kundennetzwerk. Wir sind erfahren darin, Potentiale zu erkennen und bringen Sie mit den individuell passenden, innovativen und spannenden Projekten aus Technik und Beratung zusammen. Ihre Situation und Ihre Karriereziele stehen für uns im Mittelpunkt. Durch unsere persönliche Betreuung und einen kontinuierlichen, offenen Austausch gestalten wir Ihre Zukunft, denn Ihr Erfolg ist unser Ziel. Bewerben Sie sich jetzt! Aufgaben Kundenbetreuung: Sie sind Ansprechpartner:in des Customer Service für Kunden und Distributoren, einschließlich VIP-Kunden und Eskalationsfällen und optimieren die Customer Experience. Kundenzufriedenheit: Sie stellen eine hohe Kundenzufriedenheit durch effektive und effiziente Serviceleistungen sicher und fördern die Kundenbindung. Überwachung und Analyse: Sie überwachen und analysieren Kundenanfragen und -beschwerden zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und erstellen interne Berichte über Corrective Actions, basierend auf Kundenfeedback. Entwicklung von Strategien: Sie entwickeln und implementieren Kundendienststrategien und -richtlinien und schulen sowie entwickeln die Kundendienstmitarbeiter weiter, um deren Kommunikationsfähigkeiten zu stärken. Interne Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen (z.B. Sales, Marketing, Technik, Qualitätssicherung) zur Lösung von Kundenproblemen zusammen, um eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu fördern. Verwaltung und Pflege: Sie verwalten und pflegen das ERP/CRM-System sowie die Kunden- und Lieferantendaten und überwachen die Sicherheitsbestände und Lieferpläne mithilfe von CRM-Software. Auftragsabwicklung: Sie nehmen Bestellungen entgegen, erstellen Angebote und Rechnungen, erfassen Aufträge im ERP-System, organisieren Rücksendungen, erstellen Gutschriften und aktualisieren permanent den Sales Forecast, um eine nahtlose Kundenbetreuung zu gewährleisten. Technische Planung und Projektierung: Planen und projektieren Sie Brandschutzanlagen im Projektteam, einschließlich der Erstellung von Rohrleitungsnetzen, Zentralen und Montageplänen. Erstellung von Planungsunterlagen: Erstellen Sie Unterlagen für die Montageteams, berücksichtigen Sie dabei die technischen und regulatorischen Rahmenbedingungen und arbeiten Sie eng mit Kunden und der Projektleitung zusammen. Technische Zeichnungen: Erstellen und kontrollieren Sie Entwurfs-, Ausführungs- und Revisionszeichnungen, tragen notwendige und nachvollziehbare Bemaßungen ein. Materialbestellungen: Führen Sie Materialbestellungen durch und unterstützen Sie bei den Bestellprozessen von Montagematerial. Projektsteuerung und Qualitätssicherung: Unterstützen Sie die Projektabwicklung, prüfen Sie die Plausibilität und Qualität von Planungsunterlagen und stimmen Sie sich mit Kunden ab. Qualifikation Akademischer Abschluss: Sie besitzen einen Bachelor- oder Bachelor Professional Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Medizintechnik oder idealerweise einem verwandten Bereich. Berufserfahrung: Sie haben mehrjährige praxisbezogene Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Bereich Medizintechnik. Fachkenntnisse: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse der Medizintechnikbranche und der relevanten Produkte. Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten: Hervorragende Kommunikations- und Lösungskompetenzen sowie starke Führungsqualitäten, Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung. Technische Kenntnisse: Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen und Office 365 sowie Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting-Tools. Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Denkweise und Belastbarkeit: Proaktive und lösungsorientierte Denkweise sowie hohe Belastbarkeit und Stressresistenz. Benefits Unbefristete Stelle Sehr familiär geprägtes Umfeld mit flachen Hierarchien Schnelle und schlanke Entscheidungsprozesse Individuelle Einarbeitung innerhalb eines engagierten und kollegial agierenden Teams Raum für eigene Ideen sowie persönliche und fachliche Weiterentwicklung Noch ein paar Worte zum Schluss Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühesten Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Ihr Ansprechpartner für Ihre Bewerbung ist: Dipl.-Ing. (FH) Andreas Winkel

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: BRÜGGEN ENGINEERING GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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